企业信息化战略与实施
企业信息化战略与实施
信息
信息具有价值，而价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括：
- 精确性，对事物状态描述的精准程度。
- 完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
- 可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
- 及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。
- 经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
- 可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
- 安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
信息的特点
真伪性【客观性】:真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。
滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据【加工需要时间】。如路况。
不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。
分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有【非零和性】。
动态性：信息随着时间的变化而变化。
层次性：客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。
传递性：信息在时间上的传递即是存储；在空间上的传递即是转移或扩散。
信息化
两化融合 的含义 ： 工业化 + 信息化
国家信息化体系六要素：
信息技术应用 （ 上鹰 ） ：是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益；
信息技术和产业 （ 下鸡 ） ：是我国进行信息化建设的基础；
信息化人才（ 左人 ）：是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的关键；
信息化政策法规和标准规范（ 右龟 ）：用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
信息资源：其开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节；
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换、共享的必要手段；
信息化规划的内容
企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现 状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案
信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企 业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
信息技术战略规划通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题
信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据 需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作
信息系统战略规划
信息系统战略规划方法
第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求
- 企业系统规划法BSP ** （ Business System Planning ） ：自上而下**地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。重视数据的创建和使用，以数据的创建和使用归类，提供一个信息系统规划，建立CU矩阵(创建—使用矩阵)。
- 关键成功因素法CSF （ Critical Success Factors ） ：重视关键因素，每个企业在某阶段都有关键因素，抓住关键信息。
- **战略集合转化法SST ** （ Strategy Set Transformation ） ：将企业的战略信息(环境、目标等)收集起来，当成一个“信息集合”,并且转换为信息系统的战略信息，全方位的注重企业的战略信息。
第二阶段：以企业内部MIS(管理信息系统)为核心，围绕企业整体需求
**战略数据规划法SDP ** （ Strategic Data Planning ）：强调建立企业模型和主题数据库(重点和关键，是面向业务主题，整个企业的),数据类基本上是稳定的，而业务和流程是多变的。
**信息工程法IE ** （ Information Engineering ） ：第一次提出以工程的方法来建立信息系统，信息工程是面向企业计算机信息系统建设，以数据为中心的开发方法。信息工程方法认为，与企业的信息系统密切相关的三要素是：企业的各种信息、企业的业务过程和企业采用的信息技术。信息工程自上而下地将整个信息系统的开发过程划分为四个实施阶段，分别是信息规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。
战略栅格法SG （ Strategic Grid ） ：建立一个2*2的矩阵，每个矩阵元素代表过程对数据类的创建和使用等。栅格即划分矩阵。
第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
- **价值链分析法VCA ** （ Value Chain Analysis ） ：将所有对企业有影响的信息作为一个个活动，其都有可能对企业造成增值，分析其中对企业增值最大的信息。
- **战略一致性模型SAM ** （ Strategic Alignment Model ） ：保证企业战略和信息系统战略要一致。
企业战略与信息化战略集成方法
业务与IT整合 (BITA,Business-IT Alignment) ： 重心是找业务与现有IT系统之间的不一致，并给出转变计划 【业务路线】
BITA是一种以业务为导向的、全面的I管理咨询实施方法论。从制订企业战略、建立(改进)企业组织结构和业务流程，到进行IT管理和制订过度计划(Transition Plan)，使能够更好地为企业战略和目标服务。
BITA的主要步骤是：
评估和分析企业当前业务和IT不一致的领域，整理出企业的业务远景和未来战略
建立业务模型，提出达到未来目标的转变过程建议和初步计划，以及执行计划。
BITA适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和IT之间总是有不一致的地方。
企业IT架构 (EITA,Enterprise IT Architecture) ： 帮助IT企业建立IT的原则规范、 息化 模式和标准 【IT技术路线】
帮助企业制订IT战略，并对其投资决策进行指导。在技术、信息系统、信息、IT组织和IT流程方面，帮助企业建立IT的原则规范、模式和标准，指出IT需要改进的方面并帮助制订行动计划。
EITA适用于现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。
信息资源规划
IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规划化表达。
系统建模
企业业务流程
企业业务流程三个要素：实体、对象和活动。
流程管理包含三个层面∶ 规范流程、优化流程和再造流程
业务流程分析方法
业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。
- 价值链分析法：找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
- 客户关系分析法：把CRM用在业务流程的分析上。
- 供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
- 基于ERP的分析法：将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
- 业务流程重组：通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
业务流程建模
业务流程重组
BPR：革命性（一次性）的流程改造。
BPM：持续性的流程改造
政府信息化与电子政务
| 类型 | 应用 | |
|---|---|---|
| G2G | 基础信息的采集、处理和利用，如：人口信息、地理信息 各级政府决策支持 | |
| G2E | 政府内部管理系统 | |
| G2B | 政府给企业单位颁发【各种营业执照、许可证、合格证、质量认证 | |
| B2G | 企业向政府缴税 企业向政府供应各种商品和服务【含竞/投标】 企业向政府提建议，申诉 | |
| G2C | 社区公安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息 户口、各种证件和牌照的管理 | |
| C2G | 个人应向政府缴纳的各种税款和费用 个人向政府反馈民意【征求群众意见】 报警服务【盗贼、医疗、急救、火警等】 | |
企业信息化与电子商务
企业资源计划(ERP)
企业有三大资源：物流(物流管理)、资金流(财务管理)、信息流(生产控制管理)、
ERP发展的以下四个阶段：
- 基本MRP （ 物料需求计划 ）：聚焦于相关物资需求问题，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求时间表，从而及时采购所需物资，降低库存。
- 不足：没有考虑企业现有生产能力和采购约束。
- 闭环MRP:在基本MRP基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一，形成一个环形回路。
- 不足：没有充分考虑资金流。
- MRPⅡ （ 制造资源计划 ），将生产、财务、销售、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统。
- 不足：主要侧重于企业内部人力、财务管理。
- ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP功能
- 财会管理：会计核算、财务管理。
- 生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。
- 物流管理：销售管理、库存控制、采购管理。
- 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。
客户关系管理(CRM)
CRM的目的是提高收入。CRM的核心思想就是以客户为中心。
CRM系统的主要模块包括
- 销售自动化
- 营销自动化
- 客户服务与支持
- 商业智能。
CRM的功能
客户服务：是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度。
市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等；销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业赢利的核心因素。
共享的客户资料库：是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来。也是CRM的基础和依托。
分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。对上述获取的资料库进行分析。
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
供应链管理(SCM)
信息化的三流
供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。
每个企业内部都有一条或者几条供应链，每个企业也都处于一条供应链的某个节点中，SCM要注意的就是供应网络的构造，处于供应链中的企业是利益共同体，如何实现协作运营。
SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
- 计划：这是SCM的策略部分，企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链。
- 采购：选择能为企业提供产品和服务的供应商。
- 制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分。
- 配送：即物流，是调整用户的订单收据、建立仓库网络、拍递送人员提货并送货、建立产品计价系统、接收付款。
- 退货：是供应链中的问题处理部分。
决策支持系统 （ DSS）
DSS系统由四个子系统组成：
- 数据库子系统：建立与决策相关的信息；
- 推理部分：知识库，包含智能推理分析算法；
- 模型库子系统：是最复杂的子系统，一系列应用场景模型，用户主要根据模型来决策；
- 用户接口子系统：是一个人机交互界面，完美的集合上述三个子系统，供用户使用。
商业智能（BI）
商业智能用于决策分析。
商业智能 = 数据仓库 + 数据挖掘 + 联机分析处理（OLAP）
ETL = 数据的抽取(extraction)、转换(transformation)、加载(load)
数据仓库
| 数据库 | 数据仓库【特点】 |
|---|---|
| 面向应用：按应用组织数据 | 面向主题：按主题组织数据 |
| 零散的： 一个应用对应一个数据库 | 集成的：整个企业对应一个数据仓库 |
| CRUD:增删改查是常态 | 相对稳定的(非易失的): 查询为主、基本无修改与删除 |
| 解决当下应用问题 | 反映历史变化(时变的): 各个阶段信息都有，并可预测未来趋势 |
数据挖掘
关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系(因果关系)。
分类分析：为每一个记录赋予一个标记，再按标记分类。
聚类分析： 先分类，再贴标签
数据湖
数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输
| 维度 | 数据仓库 | 数据湖 | |
|---|---|---|---|
| 数据 | 清洗过的数据 结构化的数据 | 原始数据 结构化、半结构化数据 | |
| 模式 | 数据存储之前定义数据模式 数据集成之前完成大量工作 数据的价值提前明确 |
数据存储之后定义数据模式 提供敏捷、简单的数据集成 数据的价值尚未明确 |
|
| 存取方法 | 标准SQL接口 | 应用程序、类SQL的程序 | |
| 优势 | 多数据源集成 干净、安全的数据 转换一次，多次使用 |
无限扩展性 并行执行 支持编程框架 数据经济 |
|
| 仅支持数据分析处理。 | 湖既支持数据分析处理，也支持事务处理 |
企业应用集成
表示集成(界面集成) 、 数据集成 、 控制集成(应用集成，API集成) 、 业务流程集成(过程集成，B2B)
企业门户
企业网站。随着互联网的兴起，企业纷纷建立自己的网站，供用户或企业员工 浏览。这些网站往往功能简单，注重信息的单向传送，忽视用户与企业间、用户相互之 间的信息互动
企业信息门户(EIP,Enterprise Information Portal)：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。 根据每个用户 使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面
企业知识门户(EKP,Enterprise Knowledge Portal)：在企业网站的基础上增加知识性内容。
企业应用门户(EAP,Enterprise Application Portal)：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。
企业应用集成
| 特点 | |
|---|---|
| 消息集成 | 数据量小，交互频繁，立即地，异步 |
| 共享数据库 | 交互频繁，立即地，同步 |
| 文件传输 | 数据量大，交互频度小，即时性要求低(月末，年末) |
数字化转型
智能制造体系
【系统层级】
【设备层】传感器、仪器仪表、机器、装置等
【单元层】企业内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级
【车间层】面向工厂或车间的生产管理的层级
【企业层】面向企业经营管理的层级
【协同层】其内部和外部信息互联和共享，实现跨企业间业务协同的层级
电子商务
电子商务分三个方面：
电子商情广告、电子选购和交易
电子交易凭证的交换、电子支付与结算
网上售后服务等。
参与电子商务的实体有四类：
顾客(个人消费者或集团购买)
商户(包括销售商、制造商和储运商)
银行(包括发卡行和收单行)
认证中心。
按照交易对象，电子商务模式包括：
B2B模式，企业对企业。
B2C模式，企业对消费者。
C2C,消费者对消费者。
O20即Online To Offline,含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或享受服务。
数据治理
【数据治理】是对数据资产管理行使权力和控制的活动集合。
【数据治理模型】包括三个框架：范围、促成因素和执行及评估：
(范围】展示了我们应该关注什么。
【促成因素】展示了数据治理的推动因素。
【执行和评估】展示了如何实现治理的方法。
【数据治理的流程】
【数据规划】梳理业务流程，规划数据资源，如需要采集哪些数据，放哪里，如何放等方面的规划。
【数据采集】ETL采集、去重、脱敏、转换、关联、去除异常值。
【数据存储管理】大数据高性能存储及管理。
【数据应用】即时查询、报表监控、智能分析、模型预测。